РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА.
|

Стать партнёром

Квалифицирует лиды, находит упущенные продажи

Распознает и выделяет маркеры продаж в тексте разговора

Помогает анализировать причины обращений

Формирует регулярные отчеты по прослушанным звонкам

Оценивает навыки сотрудников разрешать конфликты

Анализирует ответы клиентов, выделяет маркеры эмоций и стоп-слова

Оперативно оповещает о проблемных звонках

Присылает сообщения руководителю сразу после тяжелого разговора

Собираем успешные примеры реальных звонков для обучения персонала

Собираем отчеты для анализа созвонов и выявления трендов

Отчеты и записи звонков передаются в вашу CRM

Фиксируем плюсы и минусы в отработке скриптов при общении с клиентами

Готовые словари для таких отраслей как банк, страховая компания, медцентр, интернет-провайдер и др.

Отмечаем слова, характерные для возмущения, злости, стоп-слова, анализируем интонацию

Отправляем алерт в TG руководителя в течение 3-5 минут после разговора

Анализ всех звонков, выявление неэффективных сотрудников, увеличение продаж.

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА.

Ваш автоматический контроль качества

Доступ к 30+
готовым решениям

Поддержка в системе
продаж (прогоним через
систему звонки и выделим
уведомления, из которых
вы сами выберете, что
контролировать)

Наполнение словаря
профильными именно
для вашего бизнеса
словами-маркерами

Получаете сразу после подключения вне зависимости от тарифа:

4 бесплатных бонуса

Обучение сотрудников
работе с системой, помощь
в составлении отчётов
по ключевым показателям
компании

Речевая аналитика Speechka в цифрах

Попробуйте и убедитесь сами

90%

Точность распознавания текста

>70%

Точность распознавания эмоций

5 мин

Время расшифровки звонка

Наши клиенты

Эти компании уже анализируют работу своих сотрудников:

Как работает речевая аналитика?

Список звонков

Автоматический учет всех звонков. Сортируйте и фильтруйте звонки по ключевому слову, читайте диалоги, прослушивайте на скорости, изучайте детали.

Просмотр звонка

Ознакомьтесь с подробностями разговора. В детальном обзоре вы найдете данные сотрудника, звонка, эмоций. Можно скачать звонок или поделиться звонком (мессенджер, почта) без авторизации. Видимость деталей при такой пересылке можно настроить отдельно.

Теги фрагментов

При нажатии на тег, вас перебрасывает к определённому моменту разговора. Разговор можно не только слушать, но и читать в виде диалога "сотрудник-клиент" с временной отметкой. На временной отметке также видны теги, использованные в этом разговоре.

Отчеты

В вашем распоряжении отчёт по всему объёму звонков. Вариантов отчётов много и они могут настраиваться индивидуально под ваши потребности: сортировка по ошибкам сотрудников, классификация звонков по причине обращения или группе товара, динамика событий по времени или статистика по успешным отработкам возражений, которые чаще приводят к успешной сделке.

Словари

Cистема работает на системе словарей. Есть глобальные (для всех клиентов) и локальные (например, только по дизайну). Уникальная механика автозамены может распознавать специализированные слова и при похожих словосочетаниях приписывать к той или иной группе.

Оповещения

Если на звонок нужно срочно отреагировать (например, возникла конфликтная ситуация), или держать на контроле, то вы получите оповещение со ссылкой на звонок. Вы будете в курсе проблемы и сможете быстро повлиять на процесс уже через 3-5 минут после звонка, а не в конце дня или недели после отчета.

Анализ эмоций на основе
интонаций в голосе

Довольно часто клиент недоволен или расстроен, но в словах это не проявляется. Обычная система, которая распознаёт эмоции на базе текста, эмоцию не увидит.

Сколько таких ситуаций за день? А за месяц или год? В результате вы получаете отчёт, который не отображает реальную и достоверную информацию.

Стать партнёром

Интегрируем наш сервис в СRM, подключаемся к вашей АТС, расшифровываем и анализируем звонки по стандартным словарям, помогаем создать собственные словари и настраивать отчеты. Бесплатный период длится 2 недели, далее подбираем тариф под ваши нужды.

Распознавание речи

Сервис распознает речь, даже когда вокруг шумно. Для этого используются микрофоны с ИК-датчиками движения и шумоподавлением, разработанные специально для речевой аналитики в сложных шумных условиях: АЗС, кассы супермаркетов, ТЦ.

Каким будет ваш новый результат?

Используйте готовые решения для следующих отраслей:

Интернет- провайдер

Контакт-центр

Сервис IP-телефонии

Медицинский центр

Страховая компания

Банк

Магазин /супермаркет

Онлайн-школа

Кейсы клиентов

Вы точно знаете об ошибках в общении с клиентами и знаете, как устранить повторение таких ситуаций.

… или сделайте свое - вместе с нами.

Сейчас:

Продажи не растут

Клиенты уходят и непонятно почему

Часто срываются покупатели с высоким чеком

Неэффективные работники "съедают" ФОТ

Дополнительные продажи отсутствуют

Нет возможности прослушать все звонки

С внедрением Speechka:

Продажи увеличиваются и предсказуемы

Снижение рисков потери клиента, увеличение лояльности, оценка причин отказов

Проактивный контроль ситуаций с клиентами

Оперативное выявление «вредных для бизнеса» сотрудников

Новые и результативные возможности для увеличения среднего чека

Автоматизация контроля качества и анализ 100% звонков

Стать партнёром

Интернет - провайдер

Увеличили конверсию по «холодным» звонкам на 10%

Автозапчасти

Увеличили продажи на 10%

Запись и расшифровка любых видео-коммуникаций Zoom, Google Meet, Teams, Skype и других платформ

Наше десктопное приложение позволяет бесплатно создавать аудио-запись разговора в правильном двухканальном режиме.
Почему это круче стандартных средств Windows и MacOs? Они создают только единый моно файл, по которому нельзя понять, кто в какой момент говорил.
Наше решение позволяет сформировать запись, подходящую для речевой аналитики, и работает даже на бесплатных аккаунтах.